Délais de traitement et livraison :

• Temps de traitement: 2 à 4 jours du lundi au vendredi.

• Délai d'acheminement (toutes les destinations): 6 à 10 jours (du lundi au vendredi)

Délai de livraison total (toutes destinations): 8 à 14 jours (du lundi au vendredi).

Ces délais sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Si vous souhaitez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région, vous pouvez nous contacter à contact@raisac.com.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Il est également possible de suivre votre commande via la page  Suivre ma commande

Frais d'expédition :

Changement d'adresse de livraison :

Une fois qu'une commande est en transit, nous ne sommes plus en mesure de modifier l’adresse de destination. Si un changement d’adresse est nécessaire, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à contact@raisac.com

Politique d'annulation et erreurs d'adresse :

Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition. Nous recommandons de faire votre demande dans les 24 heures après l’achat. Une fois l’article expédié, veuillez consulter notre politique de retour pour toute demande de remboursement.

Nous vous encourageons à vérifier soigneusement votre adresse avant de finaliser votre commande. Toute correction d’adresse ne sera envisageable que si la commande est encore en cours de traitement.

RAISAC ne pourra être tenu responsable des commandes retournées en raison d’informations erronées fournies par le client.

Colis endommagés en transit :

Si votre colis arrive visiblement détérioré, nous vous conseillons de refuser la livraison et d’informer immédiatement notre service client.

Dans le cas où le colis aurait été livré en votre absence, merci de nous contacter à contact@raisac.com en joignant des photos du produit et de son emballage.

En cas de problème de livraison (colis perdu, colis déclaré livré mais non reçu par le client, refusé ou retourné à l’expéditeur), le vendeur s’engage à proposer au client soit une nouvelle expédition du produit, soit un remboursement intégral de la commande.

La solution proposée sera déterminée en fonction de la situation et des informations communiquées par le transporteur.

Aucune double compensation (remboursement et réception du produit) ne pourra être exigée par le client.

En cas de retard de livraison :

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai total estimé à compter de l'expédition, contactez-nous à contact@raisac.com Deux solutions peuvent vous être proposées :

• Maintien de la commande : vous choisissez d’attendre la livraison de votre colis, qui peut encore être en cours d’acheminement.
• Annulation et remboursement : vous pouvez demander l’annulation de votre commande et obtenir un remboursement intégral.

La solution proposée sera déterminée en fonction de la situation et des informations communiquées par le transporteur. Aucune double compensation (remboursement et réception du produit) ne pourra être exigée par le client.

En cas d’annulation et de remboursement, la commande est considérée comme résolue.

Si le colis est livré après remboursement, nous vous invitons à nous contacter afin de convenir d’une solution amiable concernant le retour du produit.

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Dernière mise à jour : 01/07/2026