L'HISTOIRE DE RAISAC

Un sac à dos pensé pour votre quotidien

Raisac est née d'une conviction simple : un beau sac à dos ne devrait pas être réservé à ceux qui peuvent se permettre les grandes maisons.

Il devrait être accessible à celles qui apprécient les belles matières et qui préfèrent investir dans quelque chose de solide plutôt que de racheter chaque saison.

Ce qui nous différencie

Chez Raisac nous ne proposons pas des sacs à dos ordinaires.

Nous sélectionnons des modèles qui ont du caractère — élégants sans être prétentieux, pratiques sans être banals, intemporels sans être ennuyeux.

Chaque modèle est choisi parce qu'il se distingue — pas parce qu'il ressemble à tous les autres.

Nos critères de sélection

Chaque sac à dos Raisac doit répondre à trois exigences :

· La matière Souple · résistante · agréable au toucher. Une matière pensée pour un usage quotidien confortable.

· Les finitions Coutures soignées · fermetures solides · bretelles confortables. Des détails qui font la différence au quotidien.

· Le style Des lignes intemporelles qui s'adaptent à toutes vos tenues et toutes vos occasions.

Raisac au quotidien

Raisac s'adresse aux femmes actives qui veulent un sac à dos élégant et fonctionne — capable de s'adapter à toutes leurs journées.

Du bureau aux sorties en passant par les journées de cours — nos sacs vous accompagnent partout avec style et légèreté.

Quels sont les délais de livraison ?

- Temps de traitement: 2 à 4 jours du lundi au vendredi.

- Délai d'acheminement (toutes les destinations): 6 à 10 jours (du lundi au vendredi)

- Délai de livraison total (toutes destinations): 8 à 14 jours (du lundi au vendredi).

Ces délais sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Les commandes passées le week-end sont traitées le lundi suivant

Combien coûte la livraison ?

La livraison en France est à 2,95€ quel que soit le montant de votre commande. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.

Livrez-vous en dehors de France ?

Pour le moment nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Comment puis-je passer une commande en ligne ?

Une fois vos articles ajoutés au panier, vous pouvez vérifier votre sélection, la modifier si nécessaire, puis procéder au paiement en toute simplicité.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible qu'elle soit expédiée en plusieurs envois. Vous serez informé à l'avance de chaque expédition.

En cas de besoin, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle : un conseiller se fera un plaisir de vous accompagner à chaque étape de votre achat en ligne.

Quand ma commande est-elle considérée comme confirmée ?

À la fin du processus d'achat, vous recevez un e-mail de confirmation de réception contenant le récapitulatif de votre commande. Cet e-mail vous informe que nous avons bien reçu votre commande et qu'elle est actuellement en cours de traitement.

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans un délai de 24 heures après votre achat, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin de vérifier que votre commande a bien été enregistrée.

Votre commande sera considérée comme confirmée dès la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, envoyé à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre achat.

Vous recevez un e-mail de confirmation distinct pour chaque article, dès qu'il sera prêt à être expédié.

Mon colis est indiqué "livré" mais je ne l'ai pas reçu ?

Important : l’application Shop peut parfois afficher un statut de livraison incorrect avant la livraison réelle du colis. Pour obtenir les informations les plus fiables, veuillez toujours vérifier votre suivi directement dans la section « Suivre ma commande » de notre site.

Si sur cette section le colis et indiqué comme livré, Avant de nous contacter vérifiez :
→ Auprès de vos voisins
→ Auprès du gardien d'immeuble
→ Dans les parties communes
→ En boîte aux lettres commune

Si le colis reste introuvable contactez nous à contact@raisac.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur sous 7 jours ouvrés.

Mon colis est en retard. Que faire ?

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai total estimé à compter de l'expédition, contactez nous à contact@raisac.com Deux solutions peuvent vous être proposées :

• Maintien de la commande : vous choisissez d’attendre la livraison de votre colis, qui peut encore être en cours d’acheminement.
• Annulation et remboursement : vous pouvez demander l’annulation de votre commande et obtenir un remboursement intégral.

La solution proposée sera déterminée en fonction de la situation et des informations communiquées par le transporteur. Aucune double compensation (remboursement et réception du produit) ne pourra être exigée par le client.

En cas d’annulation et de remboursement, la commande est considérée comme résolue.

Si le colis est livré après remboursement, nous vous invitons à nous contacter afin de convenir d’une solution amiable concernant le retour du produit.

Puis-je modifier mon adresse après commande ?

Oui uniquement si la commande n'est pas encore expédiée. Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande à contact@raisac.com Passé ce délai nous ne pourrons plus modifier l'adresse.

Comment puis-je contacter RAISAC ?

Prenez contact avec nous via notre boîte de dialogue en ligne ou envoyez nous un courriel à l'adresse suivante  contact@raisac.com Nous nous efforçons de répondre à chaque demande dans les 24 heures.

Heures d'ouverture du service clientèle

Lundi - 09h30 - 17h00 (UTC+1)

Mardi - 9h30 - 17h00 (UTC+1)

Mercredi - 09h30 - 17h00 (UTC+1)

Jeudi - 09h30 - 17h00 (UTC+1)

Vendredi - 09h30 - 17h00 (UTC+1)

Samedi - 09h30 - 17h00 (UTC+1)

Dimanche - FERMÉ

Jours fériés - FERMÉ

Les photos sont-elles toujours la couleur réelle ?

Les matériaux peuvent afficher de légères variations de teinte selon l'écran, la lumière ou le traitement. La teinte vue sur votre écran peut donc différer légèrement du produit réel.

Puis-je annuler ma commande ?

Les annulations sont possibles tant que la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition. Nous vous recommandons de faire votre demande dans les 24 heures après l'achat. Une fois l'article expédié, veuillez consulter notre politique de retour pour toute demande de remboursement.

Qui dois-je contacter si j'ai des questions concernant ma commande ?

Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par email à contact@raisac.com ou via le chat en direct sur notre site pour une assistance immédiate et personnalisée.

Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?

Si votre colis arrive visiblement détérioré, nous vous conseillons de refuser la livraison et d’informer immédiatement notre service client.

Dans le cas où le colis aurait été livré en votre absence, merci de nous contacter à contact@raisac.com en joignant des photos du produit et de son emballage.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa et réception valider ou refuser le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 10 jours (variable selon les banques).

Puis-je retourner les articles après 14 jours de livraison ?

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours d'articles neufs et utilisés dans ce délai de 14 jours.

Nous acceptons les échanges d'articles neufs et utilisés dans ce délai de 14 jours.

J'ai demandé un remboursement mais j'ai reçu mon colis après. Que faire ?

En cas d’annulation et de remboursement, la commande est considérée comme résolue.

Si le colis est livré après remboursement, nous vous invitons à nous contacter afin de convenir d’une solution amiable concernant le retour du produit.

Avez-vous des magasins ?

Les collections RAISAC sont disponibles exclusivement via notre boutique en ligne.

Les frais de retour sont-ils à la ma charge ?

Oui les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui, nous n'avons jamais accès à vos données bancaires. Tous les paiements transitent par des plateformes sécurisées certifiées.

Avez- vous un services après-vente ?

Oui, notre SAV est disponible 6j/7 par email à contact@raisac.com

Pourquoi choisir un sac Raisac ?

Chaque modèle de notre sélection est choisi pour ses finitions et sa solidité au quotidien.

Ce que vous remarquerez :
→ Matière souple et résistante
→ Coutures renforcées aux points de tension
→ Fermetures zip solides
→ Bretelles rembourrées et réglables
→ Compartiments organisés
→ Poche intérieure zippée

Un sac pensé pour durer — qui accompagne votre quotidien sans jamais vous laisser tomber.

Comment prendre soin de
votre sac Raisac ?

AU QUOTIDIEN :
→ Essuyez avec un chiffon
sec et propre
→ Évitez de surcharger
→ Rangez debout, pas à plat

EN CAS DE PLUIE :
→ Séchez à l'air libre
→ Jamais de sèche-cheveux
→ Jamais près d'un radiateur


À ÉVITER ABSOLUMENT :
❌ Machine à laver
❌ Sèche-linge
❌ Produits chimiques
❌ Soleil direct prolongé
❌ Objets tranchants